ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Одним из эффективных инструментов взаимодействия между руководителем и подчиненным является обратная связь. Для того чтобы сотрудники нашей компании могли добиваться максимальной результативности в работе, мы начинаем цикл материалов, посвященных эффективной обратной связи. Сегодня мы разберемся, что такое обратная связь, узнаем ее принципы и алгоритм.

Обратная связь (feedback) - это озвученная оценка события по результатам работы сотрудника.

Благодаря грамотной обратной связи руководитель доносит актуальную информацию о выполнении работы и корректирует действия своих сотрудников в моменте.

Позитивная обратная связь

Удивительно, но давать позитивную обратную связь непросто. Мы чаще замечаем минусы, чем плюсы, и порой считаем, что хорошо сделанная работа – это норма, поэтому подчеркивать этот факт вовсе не нужно. Опытный руководитель знает, что позитивная обратная связь не менее важна.

Не используйте общих слов: «молодец», «ты хороший сотрудник». Говорите конкретно, что именно хорошо сделал сотрудник, какие действия привели или приведут к успеху. Такой разговор обладает мощным мотивационным эффектом.

Корректирующая обратная связь

Если позитивную обратную связь давать непросто, то корректирующую обратную связь грамотно умеют давать не все. Не стоит додумывать за сотрудника и скрывать недовольство, иначе короткий корректирующий разговор превратится в конфликт.

Для того чтобы ваша обратная связь была эффективной, соблюдайте несколько принципов при коммуникации с сотрудником:

- Не давайте оценку сотруднику. Обсуждайте поступки, а не человека;

- Используйте баланс плюсов и минусов. Сначала похвалите, потом укажите на ошибку;

- Используйте конкретные факты, приводите примеры;

- Ваш сотрудник не ребенок, а вы не его родитель. Говорите только из позиции «взрослого». Позиция «взрослого» означает умение принимать решения, строить партнерские отношения, брать на себя ответственность;

- Следите в процессе разговора за реакцией и чувствами сотрудника. Это поможет скорректировать вашу речь для более эффективной коммуникации.

Алгоритм обратной связи

Перед тем, как дать обратную связь нужна подготовка: сбор фактов, прояснение ситуации с разных сторон, определение позитивных и негативных последствий. Используйте конкретные примеры поведения. Используйте «Я-сообщения». После подготовки можно использовать следующий алгоритм:

1. Налаживание контакта. Например, можно узнать, как настроение сотрудника, чтобы настроиться на беседу.

2. Сразу озвучивайте цель разговора.

3. Опишите желаемое поведение.

4. Раскройте негативные последствия нежелательного поведения сотрудника.

5. Расскажите о позитивных последствиях нового поведения.

6. Выразите надежду, что все договоренности будут соблюдены. В отдельных случаях понимание сотрудником желаемого поведения нужно проверять.

Умение принимать обратную связь

Принимать обратную связь тоже надо уметь. Бывают дни, когда мы не столь открыты и можем очень остро отреагировать на обратную связь от коллег и руководителя.

Главное в этом процессе - отделяйте свои профессиональные навыки от своего «Я». Принимать обратную связь будет проще, если считать, что она касается небольшой части вас. Вот некоторые рекомендации:

- Осмысливая услышанное, сосредоточьтесь на том, в отношении чего дается обратная связь, а не на своей личности;

- Стремитесь понять, что до вас хотели донести. Подумайте, в какой части вы можете усовершенствовать свою работу;

- Поблагодарите коллегу за обратную связь. Дайте понять, что вы цените уделенное вам время и его усилия;

- Выслушайте замечания, реализуйте их и попросите проверить, правильно ли вы это сделали.

В заключении

Стоит обратить внимание на то, что обратная связь важна для развития компании в целом. Это происходит за счет выстраивания правильной коммуникации. Сотрудник становится открытым к диалогу, потому что доверяет вам. Он больше не переживает, что его могут отругать за плохо сделанную работу, его больше интересует, как сделать свою работу эффективной в процессе. И это позитивно влияет на результативность компании в целом.

Ошибочно думать, что только руководитель дает обратную связь подчиненному. Инициируйте сами запрос у своих коллег на обратную связь по своей работе. Любой руководитель – сотрудник компании, и его работа может быть так же отмечена его коллегами.