СТАРТУЕТ ВТОРОЙ ДЕНЬ ОФИСА В АПТЕКАХ

Уже 1 ноября состоится второй выезд сотрудников офиса в аптеки. По результатам прошлого посещения аптек мы получили позитивную обратную связь от сотрудников офиса и сети. Было проанализировано 566 комментариев и выделено 36 задач «здесь и сейчас». На сегодняшний день они почти все решены. Самый главный результат нашего мероприятия - сотрудники аптек знают, что их «слышат» и на основе их мнения произойдут положительные изменения в процессах аптеки.

Какая задача стоит на этот раз и какие процессы аптеки будем исследовать, рассказывает Оксана Быстрова, директор по корпоративному развитию и аналитике.

- Оксана, почему решили запустить второй проект «День офиса в аптеках»?

- Мы получили много положительных откликов от коллег по итогам предыдущего Дня офиса в аптеках. Было много конструктивной критики и неожиданных предложений. Мы запустили несколько пилотов в аптеках, внесли изменения в АРМ-директора и АРМ-кассира, успешно проработали задачи «здесь и сейчас», которые можно было реализовать за короткое время.

Пришло время запускать следующий проект «День офиса в аптеках» и работать над новыми задачами.

- Какие цели стоят на этот раз?

- В мае мы исследовали процесс, с которого в аптеке все начинается – «Приемка товара». Во второй наш приезд мы планируем исследовать инструменты выполнения планов продаж по СУПЕРПРОМО и СТМ, а также изучить процессы по работе с товарами с истекающим сроком годности и сезонными акциями. Именно эти инструменты и процессы влияют на прибыль аптеки и ее сотрудников.

- Как будет выстроена работа офисных сотрудников в аптеке? Какая задача будет перед ними стоять?

- Этот выезд будет немного отличаться по формату работы. В этот раз надо будет в большей степени наблюдать, анализировать и получать обратную связь от сотрудников аптек. Условно день будет поделен на две части: первая часть – это работа по чек-листу и вторая часть - совместное заполнение опроса с заведующим аптекой.

При заполнении опроса необходимо будет внести свои комментарии, предложения и выделить проблемные зоны в аптеке. Совместно с сотрудниками аптек коллеги из офиса будут оформлять выкладку по планограмме Суперпромо и СТМ, оформлять сезонные акции и зоны распродажи.

Сотрудники офиса должны будут погрузиться в технологию продаж и понять, как они совершаются, в какой степени сотрудники аптек влияют на увеличение показателей, знают ли они систему мотивации.

Необходимо будет фиксировать бизнес-процессы, которые нуждаются в доработке, какую помощь офис может оказать сотрудникам аптек, чтобы процесс продаж и предложения товара клиенту были наиболее эффективными.

- Что пожелаете сотрудникам аптек и офиса?

- Сотрудникам офиса я хочу пожелать быть открытыми и любознательными, не стесняться задавать вопросы коллегам, активно участвовать в процессах аптеки. Это поможет нам выявить сложные моменты, которые необходимо проработать и улучшить.

Сотрудникам аптек хочется сказать, что этот проект реализовывается, в первую очередь, не для проверки вашей работы, а для проработки внутренних процессов аптеки, для выявления слабых сторон и скорейшего их устранения. Постарайтесь коллегам из офиса дать полную обратную связь, что мешает вам выполнять плановые показатели и усложняет работу аптеки.

Уверена, что наш День офиса пройдет продуктивно и в позитивной атмосфере! После проведения мероприятия мы обязательно поделимся с вами результатами проекта.