СЕКРЕТ В КОМАНДНОЙ РАБОТЕ

Каждая аптека ежемесячно выполняет основные бизнес-показатели. Среди ключевых – доля СТМ. Анна Маркушина – региональный директор сети аптек «Горздрав» с самой высокой долей по продажам СТМ. Сегодня поговорим, как ее региону удается каждый месяц показывать лучшие и стабильные результаты.

- Анна, для начала расскажите, как вы пришли в компанию?

- После окончания Первого московского государственного медицинского университета имени И.М. Сеченова, я сразу пошла работать в аптеку. Проработав пять лет за первым столом, я перешла в офис. Занималась закупками и рекламой. Но мне всегда была интересна операционная деятельность аптеки. В 2015 году я стала региональным директором уже в нашей компании.

- Что вас привлекает в вашей работе?

— Это всегда что-то новое. Работа с аптеками требует постоянного развития и поиска новых решений. Когда я была работником первого стола, мне нравилось общаться с людьми, находить решение их боли и проблем. Теперь похожая ситуация, но я уже решаю боль целой аптеки. Постоянное обучение дает мне возможность профессионально расти и развивать моих сотрудников.

- Сколько у вас сейчас аптек в регионе и какие у них показатели?

- Под моим руководством 45 аптек на юге Москвы и Московской области. Например, плановая доля СТМ в этом месяце сети «Горздрав» - 9,3%, а на мой регион – 10,2%. Показатели на данный момент по моим аптекам от 7,5% до 16%. Каждый месяц наши показатели растут. Например, в июле мои сотрудники достигли 9,7%.

- Как вам удается не только удерживать самый высокий показатель по сети, но и увеличивать его ежемесячно?

— Это только командная работа! Каждая заведующая понимает важность продаж собственной торговой марки. Мои сотрудники амбициозные, им важно быть лучшими и занимать верхние строчки рейтинга. Мы вместе анализируем продажи и ассортимент, сравниваем регионы, обучаем сотрудников, делаем выкладки согласно планограммам. И, как результат, выходим на высокий уровень!

- Вы сказали, что в вашем регионе есть аптеки с долей 7,5. Это ниже планового показателя. Как вы с ними работаете, чтобы повысить долю СТМ?

- Как я уже отметила, прежде всего, это командная работа. С аптеками с более низкими показателями мы проводим детальный анализ причин, почему так происходит. Разбираем продажи сотрудников, проводим точечное обучение.

У меня в регионе есть три главные звезды СТМ: Паунежева Мадина, Исаева Людмила и Зоткина Валентина. Три заведующие с самым высоким показателем по СТМ выступают экспертами и обучают, делятся своим опытом с другими сотрудниками региона. Например, у Мадины все три аптеки постоянно показывают более 12%.

- Какие преимущества у нашего СТМ на ваш взгляд?

- У нас широкий выбор СТМ в разной ценовой категории. В сравнении с другими марками он качественный, и с его помощью можно удовлетворить любой запрос клиента. Помогая покупателю, вы наверняка увидите его в аптеке вновь, он станет лояльным бренду.

И, конечно, не нужно забывать, что продажа СТМ качественно отражается на личных доходах сотрудников.

- А у вас есть свой «любимчик» среди СТМ?

- Да. Я уже очень давно принимаю женский витаминный комплекс «Унитекс 22». Всем его рекомендую, так как лично испытала его эффект. Этот препарат придает бодрости и энергии. Также я ношу с собой в сумочке, особенно в сезон простуд, «Олисептил».

- Анна, большое спасибо за интервью. Желаем вашей команде продолжать достигать высоких результатов!