ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

С февраля в нашей компании стартует тренинг «Эффективные коммуникации» для сотрудников розничной сети. Участники двух пилотных групп уже дали тренингу положительные оценки. Сегодня мы расскажем, в чём важность коммуникативных навыков и как их развивать.

Реализация наших целей во всех сферах жизни зависит от других людей. Не в том смысле, что мы сами можем ничего не делать, а в том, что другие люди влияют на скорость и качество достижения наших целей.

Например, возьмем работу. Цели, которые стоят перед каждым из нас, недостижимы в одиночку. В большинстве процессов вы участвуете с коллегами. А значит, для эффективной совместной работы вы должны уметь общаться с ними, руководителем и клиентами, аргументировать свое мнение, вести переговоры для нахождения наилучшего решения, достигать соглашений, убеждать оппонентов и так далее.

Поэтому тема коммуникации – это неисчерпаемое поле для повышения своей эффективности. Для начала рекомендуем вам прочитать книги по данной теме:

1. «Говорите прямо и открыто или пипец», Эйб Вагнер

2. «Я слышу вас насквозь», Марк Гоулстон

3. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг

4. «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга», Кейт Феррацци и Тал Рэз

Они помогут вам изучить основные аспекты коммуникаций и понять, как их применять в жизни для повышения своей эффективности.

Один из важнейших коммуникативных навыков – умение аргументировать свою точку зрения. Больше всего на результат вашей аргументации влияет настрой. Согласитесь, что позиции в диалоге «прав только я» и «нам нужно найти решение, которое устраивает всех» приведут к диаметрально противоположным форматам разговора и результатам.

Как же настроиться на конструктивный лад?

- Не стоит обсуждать важные темы, если вы переживаете сильные эмоции – гнев, раздражение, злость или обиду. Позаботьтесь о своем состоянии. Вы должны быть спокойны и сфокусированы на фактах, а не на эмоциях.

- Если оппонент много возражает, то есть соблазн подумать плохо о нём. Вместо этого к возражениям стоит подходить с позиции «он хочет предусмотреть все риски и устранить слабые стороны».

- Аргументацию стоит начинать с тех вопросов, в которых вы согласны, и с декларации общей цели. Например: «Мы все согласны с тем, что произошла неприятная ситуация и она не должна повторяться в будущем. Наша цель – понять шаги, с помощью которых мы можем этого достичь».

- Не говорите фразу «ты не прав (-а)», потому что это чаще всего приводит к тому, что оппонент начинает защищаться вместо поиска взаимовыгодного решения.

Эти несколько правил помогут вам создать настрой, необходимый для достижения результата!

Продолжение темы эффективных коммуникаций читайте на этой неделе в нашем телеграм-канале «36,6 LIVE». ПОДПИСАТЬСЯ 😊

А также записывайтесь на тренинг «Эффективная коммуникация» для сотрудников розничной сети!

Благодарим Анну Давыдову, ведущего тренинг-менеджера, за подготовку материала!