Поучаствовали в «Дне офиса» в аптеках

Недавно в нашей компании прошел уже традиционный «День офиса» в аптеках. Формат, предполагающий выезд офисных сотрудников «в поля», зарекомендовал себя как эффективный инструмент отработки различных бизнес-инициатив, которые внедряются в рознице.

Мероприятие стало особенно масштабным и получило очень-очень много положительных откликов от всех участников.

Тема «Дня офиса» была посвящена работе интернет-аптеке. Доля онлайн-продаж, очевидно, будет расти, поэтому задача создания простого, интуитивного, быстрого и качественного использования покупателями возможностей интернет-аптеки – приоритетна.   

Сотрудники на себе тестировали клиентский опыт: оформляли онлайн-заказы и рассказывали, с какими сложностями сталкивались в процессе. Фармацевты и провизоры, обрабатывающие эти заказы, в свою очередь, говорили о проблемах, которыми встречали они, многие предлагали свои решения по совершенствованию цепочки.

Таким образом мы получили комплексный взгляд на бизнес-процесс, смогли увидеть «узкие» места и зоны роста. Улучшения сервиса интернет-продаж продолжится с учетом открытой обратной связи каждого сотрудника.