Оценили сервисы подразделений

С 7 февраля по 5 марта прошел опрос об оценке сервисов подразделений офиса. Его цель – повысить качество взаимодействия сотрудников аптек с подразделениями офиса. Ведь именно сотрудники лучше всего могут оценить деятельность и результаты работы своих коллег, с которыми регулярно взаимодействуют.

В опросе вы оценили сроки, качество сервисов и свою удовлетворённость работой подразделений офиса. Оценка формировалась по 10-балльной шкале, где 0 – полностью не удовлетворён (-а), 10 – полностью удовлетворён(-а).

Сотрудники аптек оценивали сервисы, предоставляемые всеми подразделениями офиса.

Сотрудники, работающие в офисе, оценивали сервисы, предоставляемые им смежными подразделениями офиса. Опрос был анонимным.

Представляем вам результаты прошедшего исследования.

СРОКИ

По первому критерию опроса «СРОКИ» вы оценили соответствие сроков работы и результатов внутренним стандартам, а также скорость работы подразделения и уведомление заказчика в случае изменения сроков.

Результаты оценки сотрудниками розничной сети

Лучшими подразделениями по этому показателю стали:

Макрорегион "ЮГ" (руководство) — 9,6

Макрорегион "Тверь" (руководство) — 9,5

Макрорегион "Калуга" (руководство) — 9,3

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 9,1

Управление открытием новых аптек — 9

Работать над соблюдением сроков оказания сервисов, по мнению сотрудников розничной сети, необходимо следующим подразделениям:

Управление интернет-аптекой — 8

Управление торговым и стратегическим маркетингом — 8

Управление персоналом — 7,3

Результаты оценки сотрудниками офиса

Лучшими подразделениями по показателю «СРОКИ» стали:

Управление юридическими вопросами — 8,7

Контрольно-ревизионное управление — 8,5

Управление безопасностью — 8,5

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 8,3

БРЕНД 36,6 г. Москва (руководство) — 8

Управление открытие новых аптек – 8

Работать над соблюдением сроков оказания сервисов, по мнению сотрудников офиса, необходимо следующим подразделениям:

Управление строительства, эксплуатации, административного сервиса — 7

Управление финансами— 7

Управление фармацевтическим контролем — 6,9

Управление слияниями и поглощениями сетей — 6

КАЧЕСТВО

Второй критерий оценки сервисов отражает полноту и детальность результатов взаимодействия с подразделениями офиса, соблюдение сотрудниками деловой этики в общении и помощь в решении проблем.

По результатам оценки сотрудников розничной сети в пятёрку лидеров по качеству сервисов вошли:

Макрорегион "ЮГ" (руководство) — 9,6

Макрорегион "Калуга" (руководство) — 9,3

Макрорегион "Тверь" (руководство) — 9,3

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 9,1

Несмотря на оценку выше среднего, повышать качество своих сервисов, по мнению сотрудников розничной сети, необходимо следующим подразделениям:

Управление торговым и стратегическим маркетингом — 8,1

Управление интернет-аптекой — 7,9

Управление персоналом — 7,4

По итогам оценки сотрудниками офиса самый качественный уровень сервиса предоставляют следующие подразделения:

Управление безопасностью — 8,6

Контрольно-ревизионное управление — 8,5

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 8,5

Управление юридическими вопросами — 8,4

БРЕНД 36,6 г. Москва (руководство) — 8

Управление информационными технологиями — 8

Управление персоналом – 8

Более низкие оценки по сравнению с уровнем

качества сервиса других подразделений, по мнению сотрудников офиса, получили:

Управление строительства, эксплуатации, административного сервиса — 7,1

Управление фармацевтическим контролем — 7

Управление слияниями и поглощениями сетей — 6,1

УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ

Третий критерий оценки сервисов показывал вашу удовлетворённость работой подразделения в целом.

Представляем вам подразделения, показавшие лучшие результаты, по мнению сотрудников розничной сети:

Макрорегион "ЮГ" (руководство) — 9,6

Макрорегион "Калуга" (руководство) — 9,3

Макрорегион "Тверь" (руководство) — 9,3

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 9,1

Управление открытием новых аптек — 9

При этом улучшить данный показатель необходимо следующим подразделениям:

Управление торговым и стратегическим маркетингом — 8,1

Управление интернет-аптекой — 7,9

Управление персоналом — 7,3

Сотрудники офиса выше всех оценили удовлетворённость работой:

Управления безопасностью — 8,6

Контрольно-ревизионного управления — 8,5

Управления юридическими вопросами — 8,5

БРЕНД ГОРЗДРАВ г. Москва (руководство) — 8,4

БРЕНД 36,6 г. Москва (руководство) — 8

Управления информационными технологиями — 8

Управления персоналом – 8

Ниже других подразделений сотрудники офиса оценили удовлетворенность работой:

Управление фармацевтическим контролем — 7,1

Управление строительства, эксплуатации, административного сервиса — 7

Управление слияниями и поглощениями сетей — 6

Как видно из результатов опроса, оценки сотрудников розничной сети и сотрудников офиса отличаются.

По мнению сотрудников розничной сети, лидерами среди подразделений компании по всем критериям оценки сервисов стали Макрорегион «ЮГ» (руководство), Макрорегион «Калуга» (руководство) и Макрорегион «Тверь» (руководство).

Сотрудники офиса по всем критериям оценки сервисов высоко оценили Управление безопасностью, Контрольно-ревизионное управление, Управление юридическими вопросами. Так держать!

В целом вы высоко оценили сервисы подразделений по всем трем критериям. Но всегда нужно стремиться к высоким результатам и не останавливаться на достигнутом. У всех подразделений есть потенциал для развития!

Еще раз благодарим за обратную связь. Вместе мы меняем компанию к лучшему!

Подразделения, принявшие участие в опросе, проанализируют результаты и подготовят план оптимизации внутреннего клиентского сервиса.

Уже до конца марта будут сформированы мероприятия по изменениям. Это поможет улучшить сервис по качеству и срокам и в целом повышать удовлетворенность работой своего подразделения в течение года.

А в январе следующего года мы, по традиции, попросим вас поделиться обратной связью.

Надеемся, что оценка внутреннего клиентского сервиса будет только повышаться!