ЛУЧШИЕ ЗАВЕДУЮЩИЕ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» И «NPS»

По итогам 2 квартала Анна Демидова, заведующая аптекой 36,6, показала лучшие результаты по итогам проверки «Тайный покупатель».

Анна Демидова с самого детства мечтала работать в аптеке, окончила медицинское училище и начала работать медсестрой. Но атмосфера в аптеках так и продолжала нравиться Анне. Недолго думая, наша будущая коллега заочно получила образование и пошла работать в аптеку ГОРЗДРАВ фармацевтом. Осваивая все больше навыков в работе, Анна не хотела останавливаться на должности фармацевта и провизора и за хорошие показатели в работе в 2016 году Анна заняла должность заведующей.

- Что Вам нравится больше всего в вашей работе?

- Мне нравится помогать людям и получать от них благодарность. Я считаю, иметь образование провизора – это, в первую очередь, большая польза для семьи. Ты обладаешь более обширными знаниями по всем заболеваниям, знаешь, как и чем можешь помочь. Врачи же, в свою очередь, имеют знания конкретно в одной сфере.

- Какими качествами, на ваш взгляд, должны обладать заведующие?

- Уметь руководить своей командой, чувствовать своих сотрудников и уметь подбирать оптимальный метод общения с каждым. С кем-то надо быть построже, а с кем-то, наоборот, помягче. Всегда стараться сотрудников понять и поддержать.

- Как вам удается достигать таких хороших показателей?

- Я "на одной волне" со своей командой. Постоянно общаюсь с РПС, поддерживаю и верю в них. Если возникают какие-то проблемы, то всегда стараемся решать их вместе.

- Как вы мотивируете своих сотрудников?

- Они бояться подорвать мое доверие и испортить уже построенные хорошие отношения, поэтому стараются работать на совесть и быть лучшими. Главная для них мотивация – это моя похвала и признание всего коллектива. Мы всегда стараемся отмечать и хвалить лучших.

Елена Пулатова, заведующая аптекой 36,6, по итогам 2 квартала стала лучшей по показателю NPS.

В аптеке Елена работает уже около 13 лет, начинала свою карьеру с РПС и спустя два года выросла до должности заведующей.

- Елена, поделитесь лучшими практиками, которыми руководствуетесь в работе.

- На мой взгляд, половина успеха зависит от харизмы заведующего. Должен присутствовать позитивный настрой внутри, чтобы у сотрудников было желание идти за ним. У меня прекрасная команда, у нас есть взаимовыручка и в трудные минуты всегда помогаем друг другу.

- Как вам удается достигать высокого уровня показателя NPS?

- Чтобы добиться такого результата, я вела ежедневную работу с РПС, прорабатывала их страхи, развивала их веру в себя, проводила мотивационные беседы.

- Что вам помогает достигать своих целей?

- Для меня мотивацией в работе является получение хороших отзывов от клиентов и их благодарности. И конечно, поддержка моей семьи, занятия спортом и путешествия.