ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ-ПУТЬ К ВЫСОКИМ РЕЗУЛЬТАТАМ!

В "Калине Фарм" есть заведующая, которая отличается среди других своим заботливым отношением к коллективу. Это стало заметно в начале проекта «Звезды Инстаграма», когда Наталья Иванько начала публиковать в Инстаграм истории о своих сотрудниках.

Сегодня она расскажет нам, как сформировать позитивный климат в коллективе и как его поддерживать.

- Наталья, расскажите о своем профессиональном пути в фармацевтической отрасли, как вы пришли в «Калину Фарм»?

- Имея медицинское и педагогическое образование в 2015 году я переехала из Украины в Великие Луки. Так как семья у меня большая, я хотела достойную зарплату, поэтому решила получить фармацевтическое образование. В 2016 году в нашем городе открылись первые аптеки "Калина Фарм", в которые проводился набор сотрудников. Не имея опыта работы, я решила рискнуть, пришла на собеседование и, к счастью, меня взяли на испытательный срок. Я очень старалась все запомнить, качественно выполняла свою работу. Мне нравились условия работы и отношения в коллективе. Восхищалась умением заведующих держать "в руках" коллектив, справляться с различными задачами и забота о сотрудниках со стороны генеральных директоров. Спустя время, решила испытать свои силы в должности заведующей аптекой.

- Расскажите, что для вас значит быть заведующей? Какими качествами должна обладать управляющая?

- Основные задачи заведующей можно поделить на несколько блоков. Она должна обеспечивать условия для функционирования и развития аптеки. Контролировать выполнение работниками аптеки распоряжений и стандартов компании. Сохранять и регулировать психологический климат в коллективе. На мой взгляд, заведующая обязательно должна иметь опыт работы за первым столом. Важно понимать задачи, с которыми сталкиваются сотрудники, изнутри и оценивать их приоритет. Руководителем быть непросто. Теоретически, им может быть каждый провизор или фармацевт. Техническим моментам можно научиться, но, на практике, не каждый готов сталкиваться со стрессовыми ситуации и решать их, не потеряв самообладание и эффективность. Для этого нужно иметь цель и желание достичь результата. Раньше у меня был небольшой бизнес, поэтому занимая руководящую должность, стараюсь вести такую политику для развития аптеки, как если бы это было мое собственное дело.

- Расскажите, как вам удается поддерживать позитивную и доброжелательную атмосферу в коллективе.

- Основа всего - взаимопонимание, любовь к людям и желание добиваться поставленных целей. Все сотрудники разные - со своими особенностями здоровья, внешнего восприятия, эмоциональных проявлений, стрессоустойчивости. Но каждый из них уверен, что получит от меня поддержку и понимание. Я не сразу создала определенную модель поведения с коллективом.

Ранее был опыт общения с разными типами руководителей, когда на себе ощутила, как точно не нужно делать. Именно негативный опыт в большей степени сформировал умение налаживать отношения. Обратила внимание, что мое настроение отражается на настроении коллектива. И уход в негатив не способствует эффективности в работе. А найти радость в окружающем мире не составляет для меня труда, я быстро переключаюсь с плохих эмоций, так как они лишают меня ресурса. Быть в ресурсе для меня важно!

Поэтому советую просто выполнять следующие пункты каждый день:

1) Улыбайтесь в течение рабочего дня;

2) Давайте позитивный заряд сотруднику (приветственное слово, подбадривание, настрой на прекрасный день, хороший результат и т.д.)

3) В течение смены обязательно разговаривайте с сотрудником по его интересам (семья, бытовые вопросы, совет, помощь и т.д.). Это можно делать, не отрываясь от рабочих процессов. Как правило, сотрудникам всегда хочется поговорить на отвлеченные темы и выделить 10 минут на это не составляет труда;

4) Оценивайте результаты, разбирайте ошибки, выполняйте планы, ставьте общие и индивидуальные цели в корректной уважительной форме;

5) Делайте друг другу приятно. Маленькие подарки, совместные походы в нерабочее время в места отдыха и развлечений всегда помогают понять друг друга лучше.

- Сегодня все фармацевтические компании сталкиваются с трудностью в подборе и удержании персонала. Одной из причин может являться сам руководитель аптеки, например, сотрудник не сработался с заведующим. У вас есть идеи, как сделать так, чтобы сотрудники оставались в аптеке надолго?

- Сложный вопрос. Я думаю, что нужно уметь принимать взвешенные решения в конфликтных ситуациях. Объективно оценивать работу сотрудников, работать с недочетами и исправлять ошибки без придания негативной эмоциональной окраски качествам сотрудника. Обязательно хвалить сотрудника, поощрять его старания, давать поручения согласно его способностям. Быть искренним и не обсуждать других сотрудников в коллективе. Но если так случилось, что сотрудник уходит, важно понять почему. Если это связано с организацией работы в аптеке, постараться решить эти вопросы. Сотрудник должен чувствовать, что он важен и ценен для компании.

- Работа заведующего аптекой сложна и энергозатратна. Расскажите, как вы восстанавливаетесь после тяжелого рабочего дня?

- Бывает, множество задач выбивает из привычного ритма. Тогда помогает планирование и фокус на одной задаче, остальные выписываем на листе и на время забываем о них. Выбираем задачу по приоритету - исполняем, вычеркиваем и т.д. Остальные переносим на следующие рабочие дни. Все ошибки в работе считаю поправимыми, и лучше сосредоточиться на решении проблемы, чем на переживаниях.

Важно понимать, что люди не со зла говорят порой неприятные вещи, а из-за неустроенности, отсутствия любви и заботы в их жизни. Поэтому не принимаю близко к сердцу негативные выпады в свой адрес, прощаю и стараюсь забыть.