КАК НЕ ДАТЬ «СГОРЕТЬ» СОТРУДНИКУ НА РАБОТЕ

Замечали ли вы, что сотрудник вашего подразделения опустошён и с безразличием относится к происходящему вокруг, в том числе и к работе? Такое состояние называется эмоциональным выгоранием. Как помочь сотруднику преодолеть его, чтобы он вновь работал эффективно, рассказала наша коллега из «Калина Фарм» - Анна Феоктистова.

НЕПРИДУМАННАЯ ИСТОРИЯ

- Таня, привет! Представляешь, такую сотрудницу взяла в аптеку – не могу нарадоваться! – Мария Ивановна, молодая заведующая аптекой, не могла скрыть восторг в разговоре с Татьяной Сергеевной, заведующей с 10-летним стажем работы, - И с покупателями вежливая, и планы старается выполнять, и «сроков» уже распродала на тысячу!

Татьяна Сергеевна вежливо поздравила подругу с таким замечательным сотрудником: «Маша, будешь делиться своей золотой сотрудницей!».

Через полгода Мария Ивановна не могла скрыть своего разочарования:

- Представляешь, девушка моя уже «сдулась». Меньше всех средний чек, пытаюсь с ней поговорить, что так нельзя работать, а она молчит и ничего не делает. На смене лишний раз слова покупателю не скажет, про акции вообще молчу – пока сами не спросят, никому не предложит! А я потом перед офисом краснею. Ну вот что с ней такое, а?

- Маша, лучше подумай: что ты можешь сделать, чтобы вывести её из этого состояния?

Вопрос поставил молодую заведующую в тупик: «В смысле я? Мы не дети и мне с ними некогда возиться. Ещё товара немаркированного гора, работать надо!»

Татьяна Сергеевна грустно улыбнулась: она вспомнила, как сама также ошибалась, когда только пришла работать заведующей.

- Таня, как ты поступала в такой ситуации, как с моей новенькой? Жалко же такого сотрудника терять, - немного подумав, Мария Ивановна решила обратиться за советом к более опытной коллеге. - Да и остальные, может на неё посмотрят и будут стараться…

- Ну давай вместе подумаем, как всё поправить, - Татьяна Сергеевна тепло улыбнулась, достала старую тетрадку и открыла один из исписанных листов. - Давай разберемся, как не допустить эмоционального выгорания сотрудника.

КТО ДОЛЖЕН ПОМОЧЬ СОТРУДНИКУ?

«Спасение утопающих – дело рук самих утопающих» – именно такое представление укоренилось по поводу профессионального выгорания: раз ты сам «выгорел», то сам и решай эту проблему. Но от состояния сотрудника зависит эффективность работы, а профессиональное выгорание, напрямую вредящее ей, - не что иное, как результат неумелого управления работой сотрудника. Каждый руководитель заинтересован в том, чтобы его сотрудники были; активны, эффективны, стремились к обучению и развитию, не боялись изменений и были готовы браться за задачи различной степени сложности.

Каждый руководитель обязан создавать условия, в которых сотрудники будут не «выгорать», а «гореть» идеями, желанием достигать поставленных задач и не бояться сложностей.

Вспомните, как в начальной школе сначала вы рисовали крючки и палочки, после чего учились писать отдельные буквы и только потом слова. Если бы первоклассникам сразу дали переписать две страницы из «Войны и мира», то 75% школьников навсегда бы отказались от того, чтобы учиться писать, или крайне невзлюбили бы чистописание. Хороший учитель же направлял от простого к сложному, мотивировал к развитию, давал интересные задачи и оценивал результат – это поддерживало и стимулировало вас тренировать свой навык изо дня в день.

КАК НЕ ДАТЬ СОТРУДНИКУ «ВЫГОРЕТЬ»?

Итак, что же делать руководителю, чтобы не допустить выгорания сотрудников?

1. Качественно обучайте новых сотрудников. Новый сотрудник должен получить максимально возможную помощь, всестороннее обучение и поддержку. Не имея прочной базы, сотрудник будет учиться так, как посчитает нужным, что неминуемо приведёт к не тому качеству работы, которое вы ожидаете.

2. Работайте с настроем в коллективе. Итак, сотрудник обучен, но выпустив его в поле, через месяц-два вы видите ухудшение результатов. Общаясь с сотрудником, вы понимаете, что былого задора нет. А что, если и остальной коллектив подавлен и недоволен? Тогда новенький сотрудник неизбежно усвоит принятые нормы поведения. Поэтому необходимо следить за общим настроением сотрудников, регулировать его, а при проявлении явного недовольства – не убегать и замалчивать, а обсуждать проблемы, и принимать меры.

3. Давайте обратную связь: обязательно показывайте сотрудникам, что вы видите их результаты, как плохие, так и хорошие. Это не даст сотрудникам расслабиться и покажет, что вы в курсе событий и контролируете их ход.

4. Ставьте интересные задачи: человек быстро к новому. Для поддержания интереса к работе нужно ставить новые задачи, для решения которых сотруднику понадобится выйти из привычной зоны комфорта. Это будет способствовать развитию и росту профессиональных навыков, а также не позволит превратить работу в рутину. И сразу пункт 3: поставили задачу – отследите выполнение.

5. Мотивируйте: каждому важно не только иметь интересную работу, но и получать за неё вознаграждение. Заработная плата не для всех является основным мотивирующим фактором. Для кого-то важна похвала, важно признание успеха, кого-то интересует карьерный рост. Обязательно определите ведущий мотиватор каждого сотрудника и применяйте его, чтобы сохранить интерес к выполнению задач.

6. Давайте достаточное количество работы: сотруднику будет не до новых интересных задач и не до повышения качества работы, если новые задания будут сыпаться как из рога изобилия. Расслабленный тон работы тоже не пойдёт – в такой ситуации не добиться профессионального и личностного роста. Поэтому следите за нагрузкой ваших сотрудников, они не должны быть перегружены работой, но при этом её должно быть достаточно.

Грамотное управление персоналом – одна из ведущих задач руководителя, успешное выполнение которой позволит достичь поставленных целей и повысить результативность работы, сохраняя позитивный настрой сотрудников и давая чувство удовлетворения от выполненных задач.

Благодарим за подготовку статьи Анну Феоктистову, начальника отдела повышения эффективности и контроля «Калина Фарм».

Станьте автором «Новостного дайджеста 36,6»

Поделитесь с коллегами полезной и интересной прислав материал на почту news366@366.ru