ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ОТ ПОБЕДИТЕЛЬНИЦЫ КОНКУРСА НА ЗАВЕДУЮЩУЮ АПТЕКОЙ В МОСКВА-СИТИ

В июне прошёл внутренний конкурс на должность заведующей флагманской аптекой «ГОРЗДРАВ» в Москва-Сити. Итоги конкурса подвела Ольга Кудрявцева, директор по продажам сети аптек «ГОРЗДРАВ», а победительница поделилась лучшими практиками, как повышать эффективность аптек.

«Аптека в Москва-Сити – одна из ключевых аптек в Москве, флагманская, – рассказывает Ольга Кудрявцева, директор по продажам сети аптек «ГОРЗДРАВ». - Поэтому было важно найти заведующую, у которой не просто был опыт успешной работы, но и желание работать именно в этой аптеке – крупной, престижной и значимой.

Сейчас аптека переживает непростой период. Традиционные источники трафика не работают, как прежде: выставочный комплекс временно не работает, а часть сотрудников офисов, расположенных в Сити, перешла на удалённую работу. В связи с этим нужно искать новые инструменты повышения эффективности аптеки, - продолжает Ольга.

Вместе с региональным директором Татьяной Хондкарян мы изучили резюме кандидатов, провели несколько собеседований и сделали выбор в пользу Анастасии Никешиной. Именно такую заведующую мы искали - молодую, активную и целеустремлённую. Анастасия умеет достигать высоких результатов в работе, обладает лидерскими качествами и стремится развивать свои аптеки, - охарактеризовала победительницу Ольга. - Не менее важно, что она профессионально выросла в нашей компании – с должности фармацевта до заведующей аптечными организациями. Я считаю, что сотрудники обязательно должны профессионально развиваться и использовать накопленный опыт на благо компании.

Желаю Анастасии успехов, достижения поставленных целей и никогда не останавливаться на достигнутом. Надеюсь, что аптека в Москва-Сити станет эталоном аптек сети «ГОРЗДРАВ»!»

После объявления итогов конкурса его победительница Анастасия Никешина рассказала о своих впечатлениях о новой аптеке в деловом центре столицы и поделилась опытом по повышению эффективности продаж в аптеках.

- Анастасия, поздравляем вас с победой в конкурсе. Расскажите, пожалуйста, почему решили принять в нём участие?

- Захотелось движения вперёд. Вместе с командой моих аптек мы уже добились неплохих результатов, даже несмотря на падение выручки во время пандемии. Мы смогли удержать показатели по СТМ и парафарме. У меня есть желание применить свою энергию и опыт в новой аптеке. Мне хочется выйти из зоны комфорта, чтобы продолжать развиваться. Есть такая цитата: «Кораблю безопаснее в порту, но не для этого он строился».

- С 15 июля вы вступили в должность. Каковы первые впечатления об аптеке и появились ли уже идеи по повышению её эффективности?

- Пока я только осваиваюсь. Аптека мне нравится: большая, светлая, с новой навигацией. От других аптек «ГОРЗДРАВ» её отличает широкий ассортимент. К примеру, доля парафармы составляет 35%, что более характерно для «36,6». С таким ассортиментом интересно работать и можно добиваться высоких результатов.

В первую очередь сейчас нужно наладить текущие процессы, чтобы выйти на показатели, которые были до пандемии. Когда справлюсь с этой задачей, буду думать над тем, как сделать аптеку ещё эффективнее.

- До перехода в аптеку в Москва-Сити вы руководили четырьмя аптеками «ГОРЗДРАВ». За последние полгода вам удалось увеличить доли парафармы по всем аптекам с 17% до 25% и БАДов с 5% до 11%. Расскажите, как удалось достичь этих показателей и что вы делаете для повышения эффективности аптек?

- Самое главное - вера в потенциал людей и командная работа. Мне удалось найти общий язык с коллективом, обозначить цели компании. Благодаря совместной работе всех сотрудников аптек, регионального директора и тренера-провизора мы достигли такого хорошего результата.

Очень важно мотивировать сотрудников, отмечать успехи и настроить на достижение общей цели. Если на трафик мы не всегда можем влиять, то качество продаж зависит только от нас. В мае в одной из аптек начал работать тренер-провизор. Он поделился многими полезными инструментами, которые я стала применять в других аптеках. Каждые две недели делала отчёты по продажам парафармы, в том числе в разрезе каждого сотрудника. Когда в июне мы сравнили свои результаты с началом года, то удивились, почему не работали так раньше. Для более детального анализа я проводила срезы по продажам каждой позиции парафармы и БАДов всех сотрудников, обсуждала с ними результаты. Лидеров хвалила, отстающих поддерживала и объясняла, как улучшить работу.

Этой зимой я провела конкурс среди сотрудников своих аптек по различным показателям: супер-промо, товарообороту и другим. Кто перевыполнял план, получал от меня приз – набор косметических средств. Всем было интересно участвовать, а соревновательный формат дополнительно мотивировал сотрудников выполнить план на 100%. В дни акции я устраивала соревнования между аптеками. Кто покажет самый большой прирост в процентах, тот получает от меня сладкое угощение. Таким способом я стараюсь отмечать успехи своих первостольников.

Не менее важно заряжать сотрудников личным примером. Я прихожу на работу с хорошим настроением и мотивированная на достижение результата. В такой ситуации и сотрудники сразу преображаются. Раньше я думала, что людей мотивируют только деньги, но это ошибка. Главная мотивация далеко не денежная – нужно замечать старания людей, давать обратную связь, поддерживать и отмечать заслуги. Это мотивирует работать лучше и эффективнее.

IMG_8790

IMG_8788

IMG_8786

- На ваш взгляд, какими качествами должна обладать заведующая аптекой, чтобы успешно выполнять свои обязанности?

- Нужно уметь адаптироваться к быстро меняющимся условиям и сохранять спокойствие в любых ситуациях, в том числе и стрессовых. Заведующая должна брать на себя ответственность, доносить свои идеи, цели компании до сотрудников. Важно, чтобы сотрудники не просто приходили отработать свою смену, а стремились к общей цели. Считаю, что заведующая аптекой должна быть целеустремленной, иметь лидерские качества, уметь замечать старания людей и не скупиться на положительные слова.

- Что вы можете пожелать коллегам, которые также хотят профессионально расти и развиваться?

- Желаю найти свой путь, искренне любить то, что вы делаете. Развивайте свои навыки и получайте новые знания! Мы пришли в эту компанию, так давайте работать активно и с интересом.

Также я хочу поблагодарить директора по продажам сети аптек «ГОРЗДРАВ» Ольгу Кудрявцеву и регионального директора Татьяну Хондкарян за то, что остановили свой выбор на мне, за их доверие и веру в меня.

Ещё раз поздравляем Анастасию с победой в конкурсе и желаем успешной работы в новой аптеке!