ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ ГОРЗДРАВ И 36,6

В конце января состоялись важные события для нашей компании – онлайн-конференции руководителей сети аптек «36,6» и «ГОРЗДРАВ». В рамках конференций руководители ключевых подразделений офиса представили итоги работы за прошлый год, планы развития на 2021 и ответили на интересующие заведующих аптеками вопросы.

Конференция – это уникальная возможность для открытого диалога между руководителями аптек и офисных подразделений. Обратная связь, двусторонние коммуникации являются залогом эффективности работы.

Для живого общения и диалога во время конференции участники активно использовали чат, в котором публиковали интересующие их вопросы и ставили лайки наиболее актуальным вопросам коллег. Спикеры конференции отдавали приоритет вопросам, которые набрали наибольшее количество лайков. Но остались вопросы, на которые в силу ограниченного времени не успели ответить. В ближайшее время мы соберем ответы на эти вопросы от руководителей подразделений офиса и опубликуем их в разделе «Онлайн-конференции розницы» на учебном портале.

Модераторами конференций выступили директора по продажам «ГОРЗДРАВ» и «36,6», с вступительных речей которых и начались онлайн-встречи:

Ольга Кудрявцева, директор по продажам сети аптек «ГОРЗДРАВ»:

«В первую очередь хочу сказать большое спасибо за работу в 2020 году. Он был сложный во всех направлениях, но мы выдержали и достигли нужных показателей.

В 2021 году мы должны двигаться дальше, развиваться и сплочённой командой сотрудников аптек и офиса стремиться к достижению целей компании. Ещё раз подчеркну, что для нас важен каждый сотрудник компании. Многое зависит и от наших заведующих. Мы стараемся вас поддерживать, помогать и нам очень важно получать от вас обратную связь обо всех процессах в аптеках. Это позволит вносить корректировки в рабочие планы и быстрее добиваться поставленных целей в новом году. Пожалуйста, обращайтесь, мы открыты к диалогу и будем делать все, чтобы помочь вам!».

Наталья Манаенкова, директор по продажам сети аптек «36,6»:

«2020 год стал непростым из-за пандемии, которая снизила наш трафик на 14%. Несмотря на это, мы показали хороший результат. Если опираться на цифры, то мы смогли удержать выручку в районе «0» LFL. Это доказывает правильность нашей стратегии, направленной на повышение эффективности. Главным её двигателем стало увеличение среднего чека и повышение доли продаж парафармы. Когда будут готовы результаты декабря, мы обязательно обсудим итоги всего 2020 года, но уже сейчас могу сказать, что мы добились значительного роста по показателю EBITDA.

Главным направлением в 2021 году станет устойчивый рост выручки и LFL. Для поддержки реализации этой цели мы продолжим модернизировать наши аптеки и делать их удобнее для клиентов. Будем наполнять аптеки лучшим ассортиментом, СТМ, эксклюзивными БАДами и косметикой.

Ещё раз благодарю вас за результаты 2020 года. Уверена, что такой же дружной командой мы продолжим развиваться в 2021 году!».

Представить себе крупную розничную сеть в 2021 году без канала интернет-продаж просто невозможно. Интернет-аптека сильно влияет на результат аптек. В прошедшем году ежемесячно 1 млн. покупателей пользовались сайтами и приложениями «36,6» и «ГОРЗДРАВ», что позволило достичь значительного роста продаж и в несколько раз повысить показатель EBITDA интернет-аптеки. А благодаря активной работе первостольников, мы помогли в 3 раза большему количеству покупателей с помощью сервиса бронирования лекарств. В 2021 фокус внимания подразделения интернет-проектов будет направлен на увеличение количества пользователей, развитие проекта «Бесконечная полка» и увеличение доли интернет-заказов в выручке аптек.

Не меньший вклад в достижение целей розничной сети вносит Департамент по повышению эффективности розничных продаж. В 2020 году 378 аптек приняли участие в проекте «Активные продажи», а показатель прироста их фронт-маржи на чек был на 14,7% больше, чем в остальных аптеках нашей сети. По словам Оксаны Говорухиной, директора по повышению эффективности розничных продаж, в текущем году проект будет масштабирован ещё на 500 аптек розничной сети, в которых ожидается прирост маржи на чек не менее чем на 15%.

Стремясь к достижению результата, важно не только внедрять новые методы, но и повышать эффективность текущих процессов. В этом нам помогает Департамент по минимизации потерь. Во втором полугодии 2020 года на 30% были сокращены потери от недостачи и излишки по сравнению с первым полугодием. С каждым месяцем увеличивается количество аптек, у которых отсутствует списание товаров. В текущем году департамент во главе с Андреем Грэдинарём ставит ещё более амбициозные цели - сократить списание товаров по сроку годности ещё на 50%.

Продолжая тему повышения эффективности текущих процессов, департамент фармацевтического контроля в 2020 году разработал необходимые мероприятия для устранения основных причин нарушений в аптеках. Они связаны с изменениями правил отпуска, улучшений условий хранения и повышения эффективности использования площади помещений при большом объеме товара. В 2021 году подразделение Веры Бочаровой будет нацелено на помощь сотрудникам аптек в административной работе, минимизации штрафов от контролирующих органов, а также внедрении системы мотивации сотрудников аптек за соблюдение обязательных требований.

Работа большой компании невозможна без современных технологических решений, за которые в ГК «Аптечная сеть 36,6» отвечает Дирекция по информационным технологиям. Благодаря внедрению выездного аутсорсинга на весь комплекс IT-услуг, в минувшем году 97% заявок удалось решить в срок, а 88% - удалённо, без выезда специалиста в аптеку.

Также были проведены работы по замене устаревшего оборудования в аптеках, что продолжится и в 2021 году. Как отметил Алексей Ефёров, директор по информационным технологиям, особое внимание будет уделено следующим проектам: улучшение интерфейса АРМК (активные продажи, внедрение новой системы автозаказа, маркировка лекарственных средств, электронные рецепты - во всех аптеках Москвы и МО, корпоративный портал, оперативные отчеты по выполнению планов и KPI аптек, автоматизация претензионной работы, электронный кадровый документооборот.

Важный вклад в обеспечение жизнедеятельности аптек оказывает подразделение Максима Демченко - Дирекция по эксплуатации. В минувшем году наши коллеги обновили 170 рекламных конструкций на фасадах аптек и заменили вывески старых брендов. Активная работа велась в направлении клининга, что позволило сократить количество обращений. В текущем году будет реализована доставка моющих средств транспортной компанией в аптеки. Также запланировано 350 открытий и модернизаций аптек, продолжится обновление рекламных вывесок и проведение ремонтных работ, чтобы наши аптеки стали ещё комфортнее и современнее.

В 2020 году Департамент по закупкам внедрил инструмент «Дозаказ», позволяющий управлять глубиной заказа по ассортиментной матрице аптеки. Благодаря ему, оборачиваемость товарных запасов улучшилась на 17%. По словам Анны Ведмидь, руководителя департамента по закупкам, помимо основной деятельности перед департаментом стоит задача внедрить несколько электронных сервисов, которые будут способствовать повышению эффективности работы аптек. К примеру, автоматизация подачи претензий поставщикам и создание хранилища «СБИС архив» для скачивания сотрудниками аптек возвратных накладных.

Анна подчеркнула, что на многие вопросы заведующих ответы можно найти в обучающем курсе «Ассортиментное планирование и управление товарно-материальным запасом» на учебном портале. Проконсультироваться и задать вопросы можно по эл. почте, обратившись в Отдел координации заказов: otdel_koord_zak@366.ru.

В условиях, когда рынок растёт медленно, нужно стараться искать инструменты, позволяющие преодолевать эти ограничения. Одним из таких главных инструментов для аптек является собственная торговая марка (СТМ). Это направление будет одним из приоритетных в 2021 году, ведь СТМ позволяет значительно повысить показатели выручки и маржинальности аптеки.

Ключевым акцентом доклада Алексея Ворожко, руководителя департамента управления ассортиментом, стало обновление в 2020 году ассортиментной матрицы аптеки. Все товары разделены на чёткие категории и за каждой из них закреплены ответственные подразделения. Помимо этого, была внедрена система главных аналогов в ассортименте сети, применяемая при дефектуре и ротации товара. В новом году департамент управления ассортиментом продолжит курс на развитие матрицы и сервисов, помогающих аптекам в повышении результатов.

Важным событием 2020 года стал переход на прямую работу с фармдистрибьюторами. Это позволило снизить закупочные цены на продукцию, благодаря чему выросла наценка. В 2021 году рост розничной наценки будет происходить за счет расширения ассортимента СТМ и увеличения его доли в продажах аптеки. Помимо этого, ведущий менеджер отдела ценообразования розницы Ирина Чернова отметила, что для более оперативной реакции на изменения закупочных цен и цен конкурентов в нашей компании будет автоматизирован процесс ценообразования.

Невероятно продуктивным 2020 год выдался для дирекции по торговому и стратегическому маркетингу. В несколько раз выросло количество акций по программам лояльности, что сказалось на повышении дополнительной выручки от всех маркетинговых активностей по сравнению с 2019 годом. В 2021 году планируется увеличить конверсию в покупку за счёт персональных предложений покупателям, увеличить трафик, благодаря улучшению визуализаций аптек, и продолжать развивать программы лояльности и маркетинговые активности для клиентов, - отметила Мария Бренес, директор по маркетингу.

Рынок аренды переживал в 2020 году не лучшие времена. По словам руководителя управления имущественных отношений Евгения Юргеля, нам удалось сократить средний размер арендный платы и уменьшить их соотношение к выручке. Работа в этом направлении будет продолжена в 2021 году, планируется вдвое сократить количество убыточных объектов.

Обратной стороной уменьшения рынка аренды для нас стало пусть и незначительное, но сокращение количества субарендаторов и объёма сдаваемых площадей. При этом, отделу субаренды под руководством Михаила Блинова удалось увеличить размер доходов от субаренды. А в новом году перед его подразделением ставится амбициозная цель – увеличить доходы от субаренды на треть.

Богатым на события и проекты 2020 год стал и для Дирекции по персоналу: изменение системы мотивации, нормативной численности РПС, запуск нового учебного портала, организация мероприятий по профилактике от коронавируса и много других проектов было реализовано в минувшем году.

«Фокус внимания в 2021 году будет направлен на повышение эффективности сотрудников розничной сети, - отметила Татьяна Трофименко, директор по персоналу. Будет внедрена стабильная и прозрачная система мотивации РПС, ЗАУ и РД, система управления производительностью, решена проблема комплектности в аптеках за счёт новых источников привлечения сотрудников. Мы планируем создать систему оценки персонала и способствовать формированию культуры обратной связи. Из ИТ-проектов, находящихся в зоне нашей ответственности, стоит отметить внедрение корпоративного портала и реализацию «Электронного кадрового документооборота».

Благодарим всех спикеров и участников конференции за конструктивный диалог!

Презентации с итогами и планами работы подразделений офиса, а также ответы на вопросы участников конференции будут опубликованы на учебном портале, о чем мы вас дополнительно проинформируем.