МАСТЕР ПРОДАЖ

Для достижения высоких результатов каждому из нас нужно прикладывать максимум усилий в своей работе: стремиться повышать свои показатели, грамотно работать с клиентами, развиваться профессионально и помогать коллегам. Начав с себя, вместе мы станем лучше. Сегодня мы пообщаемся с Надеждой Васильевой, фармацевтом «ГОЗДРАВ». Руководители отмечают её высокую эффективность и положительное влияние на результат всей аптеки, что подтверждается высокими местами в рейтинге сотрудников и победами в различных конкурсах.

- Надежда, расскажите, пожалуйста, о своём профессиональном пути и работе в нашей компании.

- 13 лет работала заведующей аптеками в крупной сети на юге России. Также открывала и развивала новые аптеки в Саратовской области и Краснодарском крае. В какой-то момент я поняла, что остановилась в развитии. Работа перестала доставлять удовольствие, а мне хотелось двигаться дальше. В 2019 году я решилась на переезд в Москву и сразу устроилась фармацевтом в аптеку «ГОРЗДРАВ» в ТЦ «Афимолл Сити». Конечно, разница с региональными аптеками огромная: широкий ассортимент, много косметики, БАДов. В таких условиях работать намного интереснее. К тому же скучать не приходится, потому что в аптеке большой поток посетителей, даже иностранцы заходят. Чуть больше, чем через полгода я перешла в аптеку «36,6» на Рублёвском шоссе, а в начале этого года вернулась в «ГОРЗДРАВ». Сейчас работаю в Одинцово во флагманской аптеке (ул. Заречная, д. 2) с хорошим трафиком и лояльными клиентами. Мы приложили много усилий, чтобы расширить ассортимент, улучшить показатели аптеки и не планируем на этом останавливаться.

- Ваша аптека - одна из лучших в сети «ГОРЗДРАВ», а вам удаётся показывать стабильно высокие результаты. Поделитесь профессиональным секретом.

- Всё очень просто: у меня большой стаж работы, я знаю, как и что нужно продавать, как использовать инструменты по повышению продаж. Всегда выясняю потребности клиентов и работаю по воронке продаж. Люди приходят в аптеку за помощью, поэтому очень важно с ними поговорить, узнать их проблемы, а не просто работать на «отпуск» лекарств. Я стараюсь почувствовать людей и грамотно предложить именно то, что им необходимо.

Я бы охарактеризовала себя, как активного человека и максималиста. Всегда стремлюсь к достижению самого высокого результата. При этом, для меня важно, чтобы аптека тоже была в лидерах. Поэтому своей работой я подаю пример коллегам, помогаю разобраться в каких-то сложностях.

- Как вы находите подход к покупателям?

- Я общаюсь с ними, узнаю, что их беспокоит. Важно делать это с добротой и помогать покупателям. Подбирать действительно нужные им препараты. В таком случае покупатели возвращаются в аптеку и становятся постоянными клиентами. Это важно не только для меня, но и компании, в целом. Люди выбирают ту аптеку, где с ними разговаривают, слышат их и готовы помочь. Даже если человек пришёл за самым простым и дешёвым препаратом, с ним нужно быть вежливым. Потому что завтра он может прийти уже за дорогими лекарствами или витаминами. Ко всем покупателям должно быть одинаковое отношение и каждому нужно уделять время.

- Какие инструменты профессионального развития вы используете?

- Естественно, читаю информационные материалы о продукции наших поставщиков. Ещё читаю книги по анатомии. Это мне очень интересно и помогает в работе. Разговаривая с покупателем о какой-то проблеме, нужно иметь представление о строении и функционировании организма. Я изучаю материалы о сердечно-сосудистой системе, гастроэнтерологии и терапии в целом. Когда человек приходит и жалуется на боль, у меня уже складывается понимание, что ему нужно. Конечно, я не делаю назначения и не выписываю серьёзные лекарства. Но я всегда могу посоветовать витамины. Постоянные посетители нашей аптеки доверяют мне, некоторые из них могут написать мне, спросить совет. Очень приятно, когда потом они говорят спасибо!

Также я просматриваю врачебные группы в социальных сетях, слушаю лекции профессоров (сообщества «Кафедра кардиологии», «Кафедра ПВБ, гастроэнтерологии и диетологии»). Обязательно прохожу дистанционные курсы на нашем учебном портале. И, конечно, читаю инструкции препаратов. А если про какой-то препарат я забыла, то быстро освежаю знания в интернете.

- Ваши лайфхаки, которые помогут добиваться высоких результатов.

- Чтобы быть лидером, нужно осуществлять комплексные продажи. Для этого нужно хорошо знать ассортимент и уметь грамотно рассказать клиенту о пользе препаратов, чтобы он захотел их приобрести. Важно сделать это ярко и понятно, а не прочитать заученные фразы как робот.

Нужно расположить к себе человека, чтобы он видел твоё желание помочь ему, а не продать как можно больше. Ведь если купленные лекарства ему не помогут, то он больше не придёт в твою аптеку. Поэтому необходимо найти контакт с покупателем, быть честным и заботиться о его здоровье. Тогда он обязательно вернётся!

О работе Надежды рассказала заведующая аптеками Наталья Космынина:

«Настолько вовлеченного в работу сотрудника я еще не встречала. Проактивность, целеустремленность и желание изучать новое в своей профессии помогает ей быть лучшей по всем финансовым показателям среди сотрудников аптеки. У Надежды своя модель поведения с клиентом, особый подход к каждому и дар убеждения. Она выстраивает свои продажи таким образом, что клиенты остаются довольны заботливым обслуживанием, возвращаются и становятся её постоянными покупателями!

Надежда не боится работы, всегда готова прийти на помощь коллегам и прикладывает дополнительные усилия для достижения поставленных перед ней и всей аптекой целей. Она умеет грамотно работать со всем ассортиментом аптеки и делает так, чтобы клиенты всегда оставались довольны. С приходом Надежды в аптеку все сотрудники зарядились её энергетикой и повысили свои показатели продаж.

Надежда - это олицетворение идеального сотрудника, о котором мечтает каждая заведующая аптекой. Я очень рада, что смогла пригласить в компанию такого самородка, с настоящим талантом успешных продаж».