ЛИДЕРЫ РОСТА

366blog
Feb 8, 2021
3 min read

Не секрет, что в каждой аптеке есть скрытый потенциал роста. Часто даже сами сотрудники о нём не подозревают. Ярким примером раскрытия внутреннего потенциала стали аптеки «Калина Фарм» в Тверской области, рост показателей которых в 2020 году был в 1,5 раза больше остальных аптек сети. За это достижение аптеки Тверского региона были отмечены в номинации «Эффективный куст аптек» по итогам года в рамках новогодней трансляции. Сегодня мы узнаем, что сделали наши коллеги, чтобы стать лучшими.

Прежде чем перейти к секретам роста показателей аптек, предлагаем ещё раз вспомнить аптеки «Калина Фарм», победившие в номинации "Эффективный куст аптек" в 2020 году.

· г. Тверь, Волоколамский пр-т., д. 25, к. 1. ЗАУ Попова Валерия;

· г. Вышний Волочек, Казанский пр-т., д. 105. ЗАУ Новикова Анна;

· г. Вышний Волочек, ул. Екатерининская, д. 1. ЗАУ Сазонова Оксана;

· г. Ржев, ул. Ленина, д. 28. ЗАУ Жукова Елена;

· г. Ржев, ул. Большая Спасская, д.43/72. ЗАУ Рышкова Юлия;

· г. Тверь, Театральный пр-д, д. 3-б. ЗАУ Попова Валерия;

· г. Удомля, ул. Попова, д. 26. ЗАУ Кудрявченко Татьяна.

Полный список всех номинантов смотрите в статье «Лучшие сотрудники 2020 года» - ссылка.

Как говорят, «со стороны всегда виднее». В начале 2020 года заместители руководителя по операционной деятельности «Калина Фарм» Ирина Русакова и Екатерина Габерт посетили аптеки Тверского региона, провели анализ их работы и выявили процессы, требующие улучшения. Именно «взгляд на месте» позволил разработать детальный план по повышению эффективности аптек.

«Приступая к работе с аптеками, мы внимательно изучаем сильные и слабые стороны конкурентов. Но первоочередная задача для нас - наладить внутренние процессы. Всегда есть к чему стремиться и над чем работать, - отметили Ирина Русакова и Екатерина Габерт.

Ирина Русакова Екатерина Габерт

В результате анализа разработан план действий для сотрудников аптек, которые должны были повысить их показатели. Основным фактором достижения цели стало повышение показателей среднего чека и его составляющих, - отметили Ирина и Екатерина. - Также мы провели тренинг «Продажи», после которого первостольники начали регулярно фиксировать свои результаты, чтобы отслеживать процесс достижения цели».

Благодаря разработанному плану, работа в аптеках Тверского региона стала более системной и организованной. Но ключевую роль в достижении высоких результатов сыграли заведующие аптеками, для которых был составлен календарь рабочего времени. Чтобы всё успевать, нужно уметь расставлять приоритеты в задачах и делегировать свои обязанности.

Также в аптеках региона была внедрена инструкция по внутриаптечному распорядку. Благодаря ей каждый сотрудник стал понимать свой вклад в достижение результатов аптеки. Такой инструмент помогает создать здоровую атмосферу в коллективе, что положительно сказывается на работе и результатах. Безусловно, внутренние изменения заметили и наши клиенты, которые отметили повышение уровня сервиса в аптеках. А довольный клиент – это постоянный клиент!

По итогам 2020 года аптеки «Калина Фарм» Тверского региона показали рост валовой прибыли в 20% (при среднем росте по сети 14%), а средний прирост товарооборота составил 15% (по сети 9%). Эти цифры доказали, что всегда можно стремиться к лучшему и повышать свои результаты.

Как получить высокие результаты, рассказали наши коллеги - заведующие аптеками Тверского региона:

Оксана Сазонова, заведующая аптекой, г. Вышний Волочек, ул. Екатерининская

«В своей аптеке мы провели много изменений по повышению стандартов обслуживания покупателей, скорректировали работу с индивидуальными заказами и ассортиментом аптеки.

Для достижения успеха мы сконцентрировались на комплексных продажах и индивидуальном подходе к каждому клиенту, чтобы они оставались довольны и приходили именно в нашу аптеку».

Коллектив аптеки "Калина Фарм" в г. Вышний Волочек, ул. Екатерининская

Татьяна Кудрявченко, заведующая аптекой, г. Удомля

«Мы проделали большую работу с нашими первостольниками и выявили зоны развития каждого из них. Всегда легко строить диалог и мотивировать коллег, когда есть аргументы в виде цифр. Немалую роль в достижении успехов сыграли командные и индивидуальные планы.

Также наша аптека активно участвовала в маркетинговых акциях. Мы внимательно подходили к подготовке: раздавали листовки клиентам о предстоящих акциях, развешивали плакаты и красиво оформляли витрины с акционными товарами. Всё это позволило привлечь большее количество клиентов и повысить нашу эффективность».