ФОРМУЛА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМАНДЫ

Слаженная коллективная работа – залог достижения высоких результатов. Эту формулу успеха знают многие, но как сделать так, чтобы она работала! Об этом мы поговорили с руководителями розничной сети аптек «ГОРЗДРАВ».

Какова роль руководителя в команде и как эффективно выстроить работу с сотрудниками рассказывают Анна Долгова, заведующая аптечными пунктами, и Валерия Гаршина, региональный директор «ГОРЗДРАВ».

- На ваш взгляд, насколько важна роль руководителя в подборе сотрудников в аптеки?

- Благодаря менеджерам по подбору мы получаем кандидатов с профильным образованием и всеми необходимыми документами. А роль руководителя заключается в выборе из предложенных кандидатов подходящего ему сотрудника, который обладает профильными знаниями, разделяет ценности и цели компании. Каждый руководитель старается создать в аптеке максимально эффективную команду для достижения результата. Поэтому я тщательно подхожу к процессу выбора сотрудников в свои аптеки.

- Расскажите, как вы проводите собеседования и определяете нужного вам кандидата.

- Собеседования в мои аптеки всегда проходят в два этапа: сначала со мной, потом с региональным директором. Мы знакомим кандидата с особенностями работы в аптеке, целями и задачами компании, выявляем профессиональные знания, навыки и потенциал для развития. Для нас важно, чтобы кандидат сам принял решение о том, что ему будет комфортно работать в наших аптеках. Благодаря такому подходу снижается количество увольнений сотрудников во время испытательного срока.

- Как вы работаете с сотрудниками, чтобы они раскрывали с себя с лучшей стороны?

- В работе с каждым сотрудником важно оказывать психологическую поддержку, отмечать сильные стороны и совместно работать над улучшением слабых. Я провожу утреннюю планерку, на которой даю обратную связь о проделанной работе и ставлю цели на день. Также организую личные мотивационные беседы с каждым сотрудником, поощряю новые идеи в работе и тех, кто показывает лучшие результаты.

- Как работа руководителя с сотрудниками влияет на эффективность аптек?

- В работе с сотрудниками важно точно формировать задачи и транслировать стандарты аптечного обслуживания. Изначально обозначив правила, мы минимизируем количество неприятных ситуаций, что позволяет сотрудникам комфортно работать. Я стараюсь грамотно объяснять первостольникам цели и способы их достижения, только тогда возможно достичь желаемого результата. А когда сотрудники получают достойное вознаграждение за свой труд, это дополнительно мотивирует их на более высокие достижения.

Валерия Гаршина, региональный директор «ГОРЗДРАВ»:

«Благоприятные рабочие условия внутри региона повышают эффективность сотрудников и минимизируют возникновение конфликтных ситуаций. Организация эффективной коммуникации между управляющими и фармацевтами - главная задача регионального директора по управлению командой. Такое сотрудничество основано на четырех принципах:

1. Общие цели;

2. Вовлечение сотрудников в достижение целей;

3. Обучение и развитие;

4. Обмен опытом и знаниями.

Региональному директору важно давать сотрудникам продуктивную обратную связь о проделанной работе, так как это помогает развиваться и идти к намеченной цели. Человек - социальное существо, и уже давно доказано, что слаженная командная работа на порядок эффективнее личных результатов отдельного человека.